岗位职责：

1、负责日常访客的接待以及总机的接听工作；

2、负责报障电话的接听，解决客户咨询、解答售后等问题；

3、负责将客户的反馈反映给技术维护等相关部门或相关分公司处理；

4、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

5、快递文件的收发、整理；

6、汇总各商户的耗材用量，并建立数据；

7、协助客服部、业务部整理简单的资料录入及整理工作；

8、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，更好地为商户提供服务;

6、形象气质好，有责任心，认真、做事细心、有耐心；

7、文具、快件等认真登记派送。